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“近年来,提高质量已经由生産部门的职责,转化成爲公司的信念”,这是位於德国的欧洲ITT汽车公司董事长克劳斯C莱德勒教授的观点。
ITT公司在汽车ABS(防抱死系统)方面处於业界地位。对这家着名的汽车制造商来说,质量是企业竞争力中重要的生存要素。
A企业的质量战略“实践”,概括起来有这样一些做法:公司的关键业务如销售、计划、财务、人力资源、生産制造、後勤保障,都通过覆盖全公司的网路系统整合起来;销售和市场部门通过Web系统,及时向公司制造部门和设计部门反馈新的用户意见,并把公司産品的新动态,及时展现在顾客面前;研发设计部门,既要跟踪新的産品设计理念,也要充分反映用户的个性化需求,基於PDM支援的设计系统,与生産部门的制造系统良好的互动,是保障沟通的必要手段。
在谭的调查中,“质量承诺”是A企业说得多的辞汇。谭还发现,让这种“承诺”不至落空的好方法,是充分发挥资讯系统的效能。
资讯化──质量制胜的法宝
“如果价格不比人家便宜,质量就得超过人家”,在20世纪5-60年代,这是汽车制造企业竞争中的一条定律。
但是,这条定律只说对了一半。在企业大量使用资讯技术,推进企业变革的进程中,许多致力於提高质量的厂商,并非以增加成本爲代价。认爲“高质量必然高成本”是一种普遍的错觉──这个错觉存在于消费者心目中,也存在於生産者的观念。
“*是公司获得成功的途径。”麦肯锡的研究表明,在百万件産品中,低质企业的次品量是企业的20倍。不仅在质量方面,企业在质量、成本方面都“胜人*”,比如新産品的开发时间约少30%,开发成本约低25%(《质量烁金:企业竞争制胜的武器》,麦肯锡公司)。
秉持“质量战略”的企业,在企业资讯化建设方面有着共同的经验。借助资讯系统这一强有力的平台和工具,企业可以更好地将质量意识、质量方针和质量管理的各项规范,贯穿於整个企业的各个部门和流程的各个环节。资讯化,已经成爲企业“质量制胜”的法宝。
pct老化蝴蝶视频免费下载观看很多残酷的价格竞争,终都转变爲质量竞争。长久致力於质量改善的企业,将努力的焦点逐渐聚焦在降低成本、获得*的口碑和声誉方面,事实证明这样做才是有效的。
在麦肯锡的研究物件中,企业与低质企业的一个重要差别,在於企业把“质量”作爲整个公司的信念,而不是生産部门的职责。
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